Regulamin świadczenia usług serwisu FKW KRZYSZTOF WĘDRYCHOWSKI

1. Wstęp

Niniejsze Warunki świadczenia usług (dalej: „Regulamin”) określają zasady korzystania ze strony internetowej dostępnej pod adresem https://fkwkrzysztofwędrychowski.com oraz zasady świadczenia usług serwisowych przez FKW KRZYSZTOF WĘDRYCHOWSKI na rzecz klientów indywidualnych oraz przedsiębiorców.

Korzystanie ze strony internetowej oraz z usług serwisu oznacza akceptację niniejszego Regulaminu. Dla pełnego bezpieczeństwa oraz przejrzystości współpracy zalecamy dokładne zapoznanie się z treścią Regulaminu przed dokonaniem rezerwacji terminu lub zleceniem jakiejkolwiek usługi.

Regulamin ma na celu zapewnienie wysokiego standardu obsługi, jasnych zasad odpowiedzialności oraz transparentnych warunków cenowych w odniesieniu do usług diagnostyki, napraw i obsługi technicznej pojazdów wykonywanych przez FKW KRZYSZTOF WĘDRYCHOWSKI w Szczecinie.

2. Definicje

Na potrzeby niniejszego Regulaminu poniższe pojęcia oznaczają:

• Usługodawca – FKW KRZYSZTOF WĘDRYCHOWSKI, profesjonalny serwis samochodowy z siedzibą w Szczecinie, reprezentowany przez Zielinski Maciel, świadczący usługi napraw, diagnostyki oraz obsługi technicznej pojazdów.
• Serwis – warsztat samochodowy prowadzony przez Usługodawcę oraz strona internetowa dostępna pod adresem https://fkwkrzysztofwędrychowski.com, służąca do prezentacji oferty, informacji o usługach oraz umożliwiająca kontakt i składanie zapytań.
• Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta z usług Serwisu lub składa zapytanie / rezerwację terminu poprzez dane kontaktowe dostępne na stronie lub bezpośrednio w Serwisie.
• Usługa – wszelkie czynności wykonywane przez Usługodawcę na rzecz Klienta, w szczególności: diagnostyka, naprawy mechaniczne, serwis okresowy, wymiana części i płynów eksploatacyjnych, przeglądy sezonowe oraz inne prace związane z obsługą techniczną pojazdów.
• Umowa – porozumienie zawierane pomiędzy Usługodawcą a Klientem, w formie pisemnej lub ustnej, potwierdzone najczęściej zleceniem warsztatowym lub korespondencją mailową, określające zakres, termin oraz wynagrodzenie za wykonywane Usługi.
• Formularz kontaktowy – narzędzie udostępnione na stronie w zakładce Kontakt, umożliwiające przesłanie zapytania dotyczącego oferty, dostępności terminów lub wstępnej wyceny Usług.
• Cennik – orientacyjne zestawienie przykładowych cen Usług udostępnione na stronie w zakładce Cennik, które nie stanowi oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego, lecz służy wyłącznie celom informacyjnym.
• Polityka Prywatności – dokument dostępny w zakładce Polityka prywatności, określający zasady przetwarzania danych osobowych Klientów, w tym w związku ze świadczeniem Usług i korzystaniem ze strony.

3. Zakres świadczonych usług

Usługodawca świadczy usługi w zakresie profesjonalnej obsługi i napraw pojazdów mechanicznych, w szczególności samochodów osobowych i dostawczych, z naciskiem na precyzyjną diagnostykę, rzetelne wykonanie napraw oraz terminowość realizacji.

Do głównych kategorii Usług oferowanych przez FKW KRZYSZTOF WĘDRYCHOWSKI należą w szczególności:

• diagnostyka komputerowa i mechaniczna układów pojazdu, w tym silnika, układu hamulcowego, zawieszenia, układu kierowniczego i instalacji elektrycznych,
• naprawy mechaniczne, w tym wymiana i regeneracja podzespołów, usuwanie usterek eksploatacyjnych i powypadkowych,
• serwis okresowy, obejmujący m.in. wymianę oleju, filtrów, płynów, świec zapłonowych oraz innych elementów eksploatacyjnych,
• wymiana części zużytych lub uszkodzonych na części nowe bądź regenerowane, zgodnie z ustaleniami z Klientem,
• przeglądy sezonowe (np. przed zimą lub przed dłuższą podróżą), w tym kontrola stanu ogumienia, układu hamulcowego, akumulatora oraz oświetlenia,
• dodatkowe prace serwisowe, uzgodnione indywidualnie z Klientem, mieszczące się w kompetencjach technicznych Serwisu.

Usługodawca wykonuje Usługi z należytą starannością zawodową, przy wykorzystaniu odpowiedniego wyposażenia warsztatowego oraz części dobranych adekwatnie do rodzaju pojazdu i zaleceń producenta lub indywidualnych uzgodnień z Klientem.

Oferta Serwisu nie obejmuje usług, które:

• pozostają poza zakresem kompetencji technicznych lub sprzętowych Serwisu,
• są sprzeczne z przepisami prawa, zasadami bezpieczeństwa ruchu drogowego lub dobrymi obyczajami,
• mogą naruszać gwarancję producenta pojazdu, chyba że Klient zostanie o tym wcześniej poinformowany i wyrazi na to wyraźną zgodę.

Szczegółowy opis kategorii usług dostępny jest w zakładce Usługi oraz może zostać doprecyzowany w bezpośrednim kontakcie z Serwisem.

4. Procedura zawarcia umowy oraz rezerwacji

Procedura zawarcia Umowy o świadczenie Usług serwisowych przez FKW KRZYSZTOF WĘDRYCHOWSKI przebiega co do zasady w następujących krokach:

1. Kontakt wstępny – Klient może skontaktować się z Serwisem telefonicznie, mailowo pod adresem ads@fkwkrzysztofwędrychowski.com lub za pośrednictwem formularza dostępnego w zakładce Kontakt, w celu przedstawienia problemu z pojazdem i zapytania o dostępne terminy.
2. Wstępna weryfikacja i termin – Usługodawca, na podstawie informacji przekazanych przez Klienta, proponuje dogodny termin wizyty w Serwisie oraz – o ile to możliwe – orientacyjny czas trwania oraz przybliżony koszt Usługi.
3. Dostarczenie pojazdu – Klient dostarcza pojazd do Serwisu w uzgodnionym terminie. W przypadku braku możliwości dotrzymania terminu Klient zobowiązany jest poinformować Serwis z odpowiednim wyprzedzeniem.
4. Diagnoza i potwierdzenie zakresu prac – po wstępnej diagnozie Serwis przedstawia Klientowi planowany zakres prac, przewidywany koszt oraz szacowany czas realizacji. W przypadku wykrycia dodatkowych usterek wymagających rozszerzenia zakresu prac, Serwis uzgadnia je z Klientem przed przystąpieniem do ich wykonania.
5. Zawarcie Umowy – do zawarcia Umowy dochodzi z chwilą akceptacji przez Klienta proponowanego zakresu prac i warunków cenowych, co może nastąpić ustnie, mailowo lub poprzez podpisanie zlecenia warsztatowego w Serwisie.
6. Realizacja Usługi – Serwis realizuje zlecone prace zgodnie z ustalonym zakresem, z należytą starannością i w uzgodnionym terminie, informując Klienta o istotnych okolicznościach mogących mieć wpływ na czas lub koszty naprawy.
7. Odbiór pojazdu i rozliczenie – po zakończeniu prac Klient dokonuje odbioru pojazdu, ma możliwość zapoznania się z wykonanym zakresem prac oraz jest zobowiązany do uregulowania należności zgodnie z ustalonym sposobem płatności.

Rezerwacja terminu ma charakter wstępny i może ulec zmianie w szczególnych przypadkach, np. z uwagi na przedłużającą się naprawę innego pojazdu lub konieczność zamówienia specjalistycznych części. W takim przypadku Serwis poinformuje Klienta o proponowanej zmianie terminu i uzgodni nowy dogodny termin realizacji.

5. Prawa i obowiązki klienta

Klient, korzystając z Usług oferowanych przez FKW KRZYSZTOF WĘDRYCHOWSKI, posiada następujące prawa:

• prawo do rzetelnej informacji o stanie technicznym pojazdu, zakresie planowanych prac oraz przewidywanych kosztach naprawy,
• prawo do uzgodnienia rodzaju stosowanych części (oryginalne, zamienniki, części regenerowane) w granicach możliwości technicznych i prawnych,
• prawo do otrzymania potwierdzenia wykonania Usługi (np. w formie zlecenia warsztatowego, faktury lub paragonu),
• prawo do zgłaszania reklamacji dotyczących jakości wykonanych prac lub zastosowanych części, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa,
• prawo do ochrony swoich danych osobowych, zgodnie z Polityką Prywatności oraz przepisami RODO.

Jednocześnie Klient zobowiązany jest w szczególności do:

• podawania prawdziwych, aktualnych i kompletnych danych kontaktowych oraz informacji o pojeździe,
• przekazania Serwisowi wszelkich znanych mu informacji o historii pojazdu, w tym o wcześniejszych naprawach, modyfikacjach lub nietypowych objawach, które mogą mieć znaczenie dla prawidłowej diagnozy,
• uprzejmego przestrzegania zaleceń Serwisu dotyczących eksploatacji pojazdu po wykonanej naprawie lub serwisie, w szczególności zaleceń dotyczących docierania nowych elementów, okresowych przeglądów oraz kontroli płynów eksploatacyjnych,
• terminowego dostarczenia i odbioru pojazdu w uzgodnionych godzinach pracy Serwisu,
• uregulowania należności za wykonane Usługi w uzgodnionej formie i terminie.

W przypadku nieprzestrzegania zaleceń Serwisu lub dalszej eksploatacji pojazdu mimo wystąpienia wyraźnych objawów uszkodzeń, odpowiedzialność Usługodawcy za wynikłe z tego tytułu szkody może zostać ograniczona lub wyłączona, o ile wynika to z okoliczności sprawy i przepisów prawa.

6. Prawa i obowiązki serwisu

Usługodawca zobowiązuje się wykonywać Usługi z należytą starannością, zgodnie z posiadaną wiedzą techniczną, zasadami sztuki mechaniki pojazdowej oraz z wykorzystaniem odpowiednich narzędzi i urządzeń warsztatowych.

Do podstawowych obowiązków Serwisu należy w szczególności:

• dokładna weryfikacja zgłaszanych przez Klienta usterek oraz przedstawienie możliwych rozwiązań,
• informowanie Klienta o przewidywanym czasie realizacji Usługi, a w razie wystąpienia okoliczności niezależnych od Serwisu – o konieczności wydłużenia terminu,
• stosowanie części i materiałów o jakości odpowiedniej do charakteru naprawy, zgodnie z wcześniejszymi ustaleniami z Klientem,
• prowadzenie rzetelnej dokumentacji wykonanych prac oraz przechowywanie danych Klienta w sposób zgodny z przepisami o ochronie danych osobowych,
• zapewnienie bezpieczeństwa pojazdów pozostawionych w Serwisie w zakresie wynikającym z należytej staranności i organizacji pracy warsztatu.

Usługodawca udziela na wykonane Usługi oraz zastosowane części gwarancji jakości w zakresie uzgodnionym indywidualnie z Klientem, z uwzględnieniem charakteru naprawy i rodzaju komponentów. Szczegółowe informacje dotyczące okresu i warunków gwarancji mogą zostać przekazane Klientowi w chwili odbioru pojazdu.

Serwis ma prawo odmówić wykonania Usługi lub przerwać jej realizację, jeżeli:

• zakres żądanych przez Klienta prac jest sprzeczny z przepisami prawa lub zasadami bezpieczeństwa,
• pojazd posiada wady uniemożliwiające bezpieczne wykonanie danej usługi (np. poważne uszkodzenia konstrukcyjne),
• Klient uporczywie nie stosuje się do zaleceń Serwisu lub narusza obowiązujące zasady współpracy.

Usługodawca przykłada dużą wagę do jakości obsługi oraz ochrony danych osobowych. Dane Klientów przetwarzane są zgodnie z Polityką Prywatności oraz wyłącznie w zakresie niezbędnym do świadczenia Usług, prowadzenia rozliczeń oraz kontaktu z Klientem.

7. Polityka cenowa i płatności

Polityka cenowa FKW KRZYSZTOF WĘDRYCHOWSKI opiera się na zasadach przejrzystości, rzetelnej kalkulacji kosztów i indywidualnym podejściu do każdego zlecenia. Orientacyjne informacje o poziomie cenowym znajdują się w zakładce Cennik, jednak ich charakter jest informacyjny i nie stanowi oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego.

Ostateczna cena Usługi ustalana jest z Klientem w oparciu o:

• zakres i stopień skomplikowania prac,
• czas niezbędny do wykonania diagnostyki i naprawy,
• rodzaj i wartość zastosowanych części oraz materiałów eksploatacyjnych,
• specyfikę danego modelu pojazdu i dostępność części.

Przed przystąpieniem do realizacji Usługi Serwis informuje Klienta o przewidywanych kosztach. Jeżeli w toku prac ujawnią się dodatkowe usterki lub konieczność rozszerzenia zakresu naprawy, Serwis niezwłocznie kontaktuje się z Klientem w celu uzyskania akceptacji nowych kosztów.

Płatność za wykonane Usługi dokonywana jest co do zasady przy odbiorze pojazdu, w formie uzgodnionej z Serwisem (np. gotówką lub innymi dostępnymi formami płatności). Możliwe jest ustalenie odmiennego trybu rozliczeń, w szczególności w przypadku stałych klientów biznesowych.

W przypadku zastrzeżeń co do wysokości należności lub jakości wykonanej Usługi, Klient ma prawo zgłosić reklamację, opisując szczegółowo zgłaszane uwagi. Reklamacje rozpatrywane są w rozsądnym terminie, z uwzględnieniem charakteru zgłoszenia i konieczności ewentualnej ponownej diagnostyki pojazdu.

8. Zmiany warunków i odpowiedzialność

Usługodawca zastrzega sobie prawo do aktualizacji niniejszego Regulaminu w szczególności w razie zmian obowiązujących przepisów prawa, rozszerzenia zakresu działalności, wprowadzenia nowych funkcjonalności na stronie internetowej lub modyfikacji sposobu świadczenia Usług.

Zmiany Regulaminu publikowane są na stronie https://fkwkrzysztofwędrychowski.com/terms-and-conditions/. Do Umów zawartych przed wejściem w życie nowej wersji Regulaminu stosuje się postanowienia obowiązujące w dacie zawarcia danej Umowy, chyba że Klient wyrazi zgodę na stosowanie nowszej wersji.

Odpowiedzialność Usługodawcy wobec Klientów regulowana jest przepisami prawa powszechnie obowiązującego oraz postanowieniami niniejszego Regulaminu. W granicach dopuszczalnych przez prawo:

• Usługodawca odpowiada wyłącznie za szkody wynikłe z winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa,
• Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikające z dalszej eksploatacji pojazdu niezgodnie z zaleceniami Serwisu lub producenta pojazdu,
• odpowiedzialność Usługodawcy nie obejmuje typowego zużycia eksploatacyjnego części ani skutków modyfikacji pojazdu dokonanych poza Serwisem,
• Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne przerwy w dostępności strony internetowej wynikające z przyczyn technicznych, niezależnych od Usługodawcy.

Niniejszy Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień Klientów będących konsumentami, przysługujących im na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, w szczególności ustawy o prawach konsumenta oraz Kodeksu cywilnego.

W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają przepisy prawa polskiego. Ewentualne spory wynikłe na gruncie korzystania z Usług Serwisu mogą być rozstrzygane polubownie, a w razie braku porozumienia – przez właściwy sąd powszechny.